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 | 상품배송료는 무료인가요? |
|  | 네, 3만원 이상 주문 결제시 무료이며, 3만원 미만 구매시 2,500원의 배송료가 추가됩니다. (단, 제주도 및 도서산간지역은 추가금 발생) |
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| | 배송은 보통 얼마나 걸리나요? |
| | | 일반적으로 오전까지 주문&결제완료(입금완료) 된 상품에 한해서는 당일배송하여 다음날 받아 보실 수 있습니다.
택배사의 물량이 많아지거나 제품출고가 약간 늦어질 경우가 발생하기도 하기에 2~4일정도 여유를 가지고 기다리시면 됩니다.
주문시 정확한 배송정보를 기입하셔야 합니다. 부정확한 배송정보로 인한 배송 지연 혹은 오배송시 배송료는 고객책임입니다. 유의해주시기 바랍니다. |
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| | 반품을 하였는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. |
| | | 카드취소의 경우 결제회사에서 취소를 하게되면 카드사쪽 자료가 갱신되는데 약 3~5일 정도가 소요됩니다.
단, 구매를 하신지 오래된 상품의 경우 카드취소를 하여도 정산완료후 취소처리로 다음달 카드 결제금액에서 환급이 됩니다. |
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| | 교환, 환불은 어떻게 하나요? |
| | | 교환, 환불의 경우 먼저 고객센터(전화 02-3474-0855)로 전화접수를 한 후에 가능합니다.
저희쪽으로 교환/환불할 상품이 도착한 다음 상품을 확인한 후에 교환제품을 발송 또는 환불처리해드립니다.
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| | 교환, 반품시 배송료는 어느쪽에서 부담을 하나요? |
| | | 제품이 불량 또는 훼손된 경우(단, 고객의 잘못으로 훼손된 경우는 제외)에는 배송료를 저희 GVG에서 부담하게 됩니다.
고객님의 단순변심으로 인한 교환, 반품의 경우 배송료는 고객부담입니다. |
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| | 주문한 상품 및 주문내역을 확인하고 싶습니다. |
| | | 주문내역은 회원인 경우 로그인후 MYPAGE에서 확인 가능합니다.
- 비회원인 경우 주문내역조회 화면에서 주문시 사용한 주민등록번호와 이름으로 조회가 가능합니다.
- 주문을 하시면 신용카드결제의 경우는 결제후 발송준비중인 상태로 조회됩니다.
- 무통장(인터넷,CD기)입금의 경우는 업무 시간외에 입금해주신 경우 다음(주말인 경우 월요일)날 오전 확인이 됩니다.
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| | 인터넷을 사용하기 힘든데 전화주문은 가능한가요? |
| | | 원칙적으로 저희 GVG에서는 전화주문은 받지 않습니다. 양해부탁드립니다.
인터넷 쇼핑몰 혹은 오프라인 매장을 방문해서 이용하시기 바랍니다. |
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| | 주문시 회원으로만 주문이 가능한가요? |
| | | 아닙니다. 당연히 비회원으로도 상품 주문이 가능합니다.
하지만, 회원가입 후 주문을 하시면 주문정보를 따로 입력하는 번거로움 없이 주문가능하며, 각종 혜택이 주어집니다.
온라인 회원혜택
1. GVG온라인 회원으로 가입하시면 구매시 사용가능한 적립급(1,000원)을 가입즉시 드립니다.
2. 회원으로 상품을 구매시 적립금(상품에 따라 적립률은 상이)을 부여받을 수 있습니다.
3. 회원등급(6개월간 구매포인트 기준)에 따라 구매할인쿠폰(1만원~1천원)과 택배비를지원합니다.
4. GVG에서 발행하는 뉴스레터나 소식을 신속하게 확인하고, 다양한 이벤트에 참여할 수 있습니다.
5. 회원으로 상품구매후 후기를 남겨주시면 추첨을 통해 소정의 적립금을 지급하여 드립니다.
6. 년 1회 회원가입시 입력한 생일에 생일축하 할인쿠폰(5000원)을 보내드립니다.
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| | 품절 표시가 없어서 주문했는데, 품절이라고 하네요? |
| | | GVG에는 많은 종류의 브랜드가 판매중이며, 상품의 업데이트도 수시로 이루어 지고 있습니다.
하지만, 간혹 재고 현황 반영이 늦어지는 경우에 주문하신 상품이 뒤늦게 품절로 판명되는 경우가 발생할 수 있습니다.
이 경우에는 해당 내용을 신속히 고객에게 알려드리고 해당 상품 금액을 환불 또는 유사 상품으로 변경안내를 해드리고 있습니다.
수많은 제품들의 상황을 수시로 모두 파악하기는 사실상 어려움이 있지만, 최대한 쇼핑에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. |
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| | 사정이 생겨서 주문한 상품의 주문취소를 하고 싶습니다. |
| | | 주문한 제품의 주문내용을 변경 혹은 취소를 원하시면, 고객센터(02-3474-0855)로 전화문의 부탁드립니다.
전화로 확인 후 카드결제(체크카드)취소 혹은 환불 받으실 계좌번호를 알려주시면 환불처리 가능합니다.
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| | 주문후 3일이 지나서 입금을 했는데 주문내역에 주문취소가 되어있는데 어떻게 된거죠? |
| | | 무통장(계좌이체)입금으로 주문을 한 경우 주문시각으로 3일 이내로 입금확인이 안되면 그 주문은 취소처리가 됩니다.
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| | 제품에 하자가 있어서 교환을 하려고 하는데 다른제품으로 교환가능한가요? |
| | | 제품에 하자가 있지만 동종(같은제품&같은사이즈)이 아닌 다른 제품으로 교환을 하려면 왕복택배비는 고객부담이 되어집니다.
하자에 의한 제품 교환시 반드시 동종제품(같은제품&같은사이즈)에 한해서만 교환 가능합니다.
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| | 주문한 제품이 중국(Made in China)인데요, 혹시 가품이 아닌가요? |
| | | 현재 GVG에서 판매되고 있는 제품은 대부분 생산공장이 중국입니다. 그래서 원산지 표기가 China로 되어 있는 것이죠.
이러한 생산방식은 제품생산비 절감차원에서 이루어지는 방식으로 중국 생산공장에 주문을 넣어 생산하는 주문 생산방식입니다.
중국은 인건비가 싸고 노동력이 풍부하여 생산비를 절감하기 위한 생산기점으로 환영받고 있는 곳입니다.
또한, 베트남이나 태국, 인도, 멕시코등 지역마다 특성을 살려 생산공장을 운영하고 있습니다.
브랜드가 미국브랜드다 하더라도 원산지가 중국이라 하여 가품은 아니며 GVG에선 각 브랜드 본사에서 직접 출고된 정품을 판매하고 있습니다.
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